Términos de Servicio

1. Definiciones

Para efectos de estos términos de servicio, se entiende por:

• "Punto A" o "Nosotros": La empresa proveedora de servicios tecnológicos
• "Cliente" o "Usted": La persona física o jurídica que contrata nuestros servicios
• "Proyecto": El conjunto de actividades y entregables acordados
• "Sistema": Software, aplicación o solución tecnológica desarrollada
• "Soporte": Asistencia técnica post-implementación
• "Datos": Información proporcionada por el cliente para el desarrollo

2. Servicios Ofrecidos

2.1 Desarrollo de Sistemas de Gestión

• Análisis de requerimientos y procesos de negocio
• Diseño de arquitectura y base de datos
• Desarrollo de aplicaciones web personalizadas
• Integración con sistemas existentes
• Capacitación de usuarios finales

2.2 Automatización con Inteligencia Artificial

• Análisis de procesos automatizables
• Implementación de workflows automáticos
• Integración con APIs de IA
• Optimización de procesos existentes

2.3 Chatbots Inteligentes

• Diseño de flujos conversacionales
• Integración con WhatsApp Business API
• Configuración de respuestas automáticas
• Análisis de métricas de conversación

2.4 Consultoría Tecnológica

• Auditoría de sistemas actuales
• Recomendaciones de mejora
• Planificación de transformación digital
• Capacitación en nuevas tecnologías

3. Proceso de Contratación

3.1 Consulta Inicial

Todo proyecto inicia con una consulta gratuita donde:

• Analizamos sus necesidades específicas
• Evaluamos la viabilidad técnica
• Definimos el alcance preliminar
• Estimamos tiempos y costos

3.2 Propuesta Comercial

Elaboramos una propuesta detallada que incluye:

• Descripción técnica del proyecto
• Cronograma de desarrollo
• Presupuesto detallado
• Términos de pago
• Garantías incluidas

3.3 Contrato de Servicios

Una vez aceptada la propuesta, se firma un contrato específico que detalla:

• Especificaciones técnicas completas
• Responsabilidades de ambas partes
• Hitos y entregables
• Condiciones de aceptación

4. Precios y Pagos

4.1 Estructura de Precios

• Proyectos pequeños (hasta $500.000): 50% inicio, 50% entrega
• Proyectos medianos ($500.000 - $2.000.000): 40% inicio, 30% avance 50%, 30% entrega
• Proyectos grandes (más de $2.000.000): Pagos por hitos según cronograma

4.2 Métodos de Pago

• Transferencia bancaria
• Mercado Pago
• Efectivo (solo para montos menores)

4.3 Moneda y Ajustes

Todos los precios están expresados en pesos argentinos. Para proyectos de más de 90 días, los precios pueden ajustarse según inflación.

5. Plazos de Entrega

5.1 Estimaciones de Tiempo

• Chatbots simples: 1-2 semanas
• Sistemas básicos: 3-6 semanas
• Sistemas complejos: 2-4 meses
• Proyectos enterprise: 4-12 meses

5.2 Factores que Afectan los Plazos

• Complejidad de los requerimientos
• Disponibilidad de información del cliente
• Cambios en el alcance durante el desarrollo
• Integraciones con sistemas de terceros

5.3 Retrasos

En caso de retrasos por causas ajenas a Punto A, se renegociarán los plazos sin penalidades.

6. Garantías

6.1 Garantía de Funcionamiento

• 90 días de garantía contra defectos de programación
• Corrección gratuita de bugs reportados
• Soporte técnico incluido durante el período de garantía

6.2 Exclusiones de Garantía

La garantía no cubre:

• Modificaciones realizadas por terceros
• Problemas de infraestructura del cliente
• Cambios en requerimientos post-entrega
• Uso inadecuado del sistema

7. Soporte y Mantenimiento

7.1 Soporte Incluido

Durante los primeros 30 días post-entrega incluimos:

• Soporte técnico por WhatsApp y email
• Capacitación adicional si es necesaria
• Ajustes menores de configuración

7.2 Planes de Mantenimiento

• Básico: $50.000/mes - Soporte por email, actualizaciones menores
• Estándar: $100.000/mes - Soporte prioritario, backup automático
• Premium: $200.000/mes - Soporte 24/7, monitoreo proactivo

8. Propiedad Intelectual

8.1 Código Desarrollado

El cliente obtiene licencia de uso exclusiva del código desarrollado específicamente para su proyecto.

8.2 Componentes Reutilizables

Punto A retiene los derechos sobre:

• Frameworks y librerías propias
• Metodologías y procesos
• Conocimiento técnico general

8.3 Datos del Cliente

Todos los datos del cliente permanecen como propiedad exclusiva del cliente.

9. Confidencialidad

Punto A se compromete a:

• Mantener estricta confidencialidad sobre información del cliente
• No divulgar datos comerciales o técnicos
• Implementar medidas de seguridad apropiadas
• Firmar acuerdos de confidencialidad adicionales si es requerido

10. Cancelación y Reembolsos

10.1 Cancelación por el Cliente

• Posible hasta 48 horas después del primer pago
• Reembolso del 80% si no se inició el desarrollo
• Sin reembolso si el desarrollo ya comenzó

10.2 Cancelación por Punto A

Nos reservamos el derecho de cancelar proyectos en caso de:

• Incumplimiento de pagos
• Requerimientos técnicamente inviables
• Falta de colaboración del cliente

11. Limitaciones de Responsabilidad

La responsabilidad de Punto A se limita a:

• El monto total pagado por el proyecto
• Corrección de defectos durante el período de garantía
• No incluye lucro cesante o daños indirectos

12. Contacto

Para consultas sobre estos términos de servicio: